一、以上港集团“客户至上、追求卓越”服务宗旨和“七项服务承诺”为指引，以“用心服务、追求更好”为服务理念，倾力打造与世界一流大港相匹配的个性化服务品牌，竭诚为广大客户提供全方位、个性化的优质服务。
二、实行“一门式服务”、“限时办结制”、“首问责任制”和“码头代表制”，为客户办理各类作业委托业务限时30分办结；提供码头业务查询、咨询；为到港货物提供相应的延伸服务；客户有困难由当班人员解决，当班人员不能解决的，在24小时内联系责任部室解决。
三、为客户提供365天24小时装卸服务，“急客户所急、想客户所想”，珍惜每吨货，做好每条船，诚待每位客，保证作业效率。受理后，驳船到港（以驳船报到登记为准），排入昼夜计划后，三天之内完成（天气因素除外）；受理后，排入昼夜计划卡车进港，五小时内确保作业，以卡车进港开小票起计时；装载2万吨纸浆或钢材的船舶，2天之内完成装卸作业；装载2万方设备的船舶，在船型较好、船方配合、绑扎顺利的情况下，4天之内完成装卸作业。
四、严格执行装卸和工艺标准，规范操作，文明作业，确保货物装卸质量；因操作不当或保管不慎造成货损货差的，按公司规定处理。
五、严格执行合同价格和港口制定的费收标准，手续规范，价格公开，账目清楚，随时接受客户对港口收费的查询。
六、严格服务纪律，严禁向客户“索、拿、卡、要”；凡因服务质量差被客户投诉，经查核情况属实的，部室按公司月度考核规定、个人按公司员工手册规定处理。
七、公司设立投诉电话和服务热线，接受客户监督，做到有诉必解，认真查处。接到客户投诉，及时认真进行调查，并于3天内向客户作出满意的答复。公司服务热线：66870802，投诉电话：56878899-88588
