一、以上港集团“客户至上、追求卓越”服务宗旨和“七项服务承诺”为指引,以“用心服务、追求更好”为服务理念,倾力打造与世界一流大港相匹配的个性化服务品牌,竭诚为广大客户提供全方位、个性化的优质服务。
二、实行“一门式服务”、“限时办结制”、“首问责任制”和“码头代表制”,为客户办理各类作业委托业务限时30分办结;提供码头业务查询、咨询;为到港货物提供相应的延伸服务;客户有困难由当班人员解决,当班人员不能解决的,在24小时内联系责任部室解决。
三、为客户提供365天24小时装卸服务,“急客户所急、想客户所想”,珍惜每吨货,做好每条船,诚待每位客,保证作业效率。受理后,驳船到港(以驳船报到登记为准),排入昼夜计划后,三天之内完成(天气因素除外);受理后,排入昼夜计划卡车进港,五小时内确保作业,以卡车进港开小票起计时;装载2万吨纸浆或钢材的船舶,2天之内完成装卸作业;装载2万方设备的船舶,在船型较好、船方配合、绑扎顺利的情况下,4天之内完成装卸作业。
四、严格执行装卸和工艺标准,规范操作,文明作业,确保货物装卸质量;因操作不当或保管不慎造成货损货差的,按公司规定处理。
五、严格执行合同价格和港口制定的费收标准,手续规范,价格公开,账目清楚,随时接受客户对港口收费的查询。
六、严格服务纪律,严禁向客户“索、拿、卡、要”;凡因服务质量差被客户投诉,经查核情况属实的,部室按公司月度考核规定、个人按公司员工手册规定处理。
七、公司设立投诉电话和服务热线,接受客户监督,做到有诉必解,认真查处。接到客户投诉,及时认真进行调查,并于3天内向客户作出满意的答复。公司服务热线:66870802,投诉电话:56878899-88588